Outsourcing VertragDer Vertrag ist eine einfache Grundlage für ein IT-Outsourcing-Vorhaben unter Berücksichtigung vieler rechtlichen und technischen Aspekte. In jedem Fall sollte der Vertrag an die spezifischen Anforderungen des Projekts angepasst werden. Outsourcing-Vertrag für IT-Dienstleistungen
Zwischen den ParteienAuftraggeber (Unternehmen/öffentliche Einrichtung): .. Auftragnehmer (IT-Dienstleister): ...
PräambelDer Auftraggeber überträgt dem Auftragnehmer die Verantwortung für die Bereitstellung, Pflege und Instandhaltung seiner IT-Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software und IT-Dienste. Ziel dieses Vertrags ist die effiziente, sichere und kontinuierliche Bereitstellung der IT-Dienste im Einklang mit geltenden rechtlichen und vertraglichen Anforderungen.
§ 1 Vertragsgegenstand1.1 Leistungsumfang Der Auftragnehmer übernimmt folgende Leistungen: - Bereitstellung, Installation und Konfiguration von IT-Hardware und -Software.
- Laufende Pflege, Wartung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur.
- Überwachung der IT-Systeme und proaktive Fehlererkennung.
- 24/7-Support und Störungsbehebung.
1.2 Service-Level-Vereinbarungen (SLA) Die detaillierten Service-Level-Vereinbarungen, einschließlich Verfügbarkeitsgarantien und Reaktionszeiten, sind in Anhang 1 geregelt. 1.3 Exklusivität Der Auftragnehmer ist der alleinige Dienstleister für die im Vertrag festgelegten Leistungen.
§ 2 Laufzeit und Kündigung2.1 Vertragslaufzeit Der Vertrag tritt am [Datum] in Kraft und wird auf eine Dauer von [z. B. 5 Jahren] geschlossen. Eine automatische Verlängerung um [z. B. 1 Jahr] erfolgt, sofern keine Partei mit einer Frist von [z. B. 6 Monaten] zum Ende der Laufzeit kündigt. 2.2 Außerordentliche Kündigung Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist kündigen, insbesondere bei: - Schwerwiegenden Vertragsverletzungen.
- Wiederholten SLA-Verstößen durch den Auftragnehmer.
§ 3 Vergütung3.1 Vergütungshöhe Der Auftraggeber zahlt dem Auftragnehmer eine monatliche Vergütung in Höhe von [Betrag in Euro], zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. 3.2 Zahlungsbedingungen Die Vergütung ist bis zum [z. B. 15. eines Monats] auf das Konto des Auftragnehmers zu überweisen: - Kontoinhaber: [Name]
- IBAN: [IBAN]
- BIC: [BIC]
3.3 Preisänderungen Der Auftragnehmer kann Preisanpassungen mit einer Frist von [z. B. 3 Monaten] ankündigen. Der Auftraggeber hat das Recht, den Vertrag bei unzumutbaren Preisänderungen außerordentlich zu kündigen.
§ 4 Haftung4.1 Haftung des Auftragnehmers Der Auftragnehmer haftet für Schäden, die aus einer Verletzung seiner vertraglichen Pflichten resultieren, wie folgt: - Direkte Schäden: Unbegrenzte Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
- Leichte Fahrlässigkeit: Haftung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), jedoch beschränkt auf den vorhersehbaren Schaden, maximal bis zur Höhe des zweifachen Jahreswertes der Vergütung.
- Mittelbare Folgeschäden: Haftung bis zu [z. B. 1 Mio. Euro], sofern diese durch grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.
4.2 Haftungsausschlüsse Keine Haftung besteht für: - Schäden durch höhere Gewalt.
- Datenverluste, sofern der Auftraggeber nicht für regelmäßige Datensicherungen gesorgt hat.
4.3 Haftung des Auftraggebers Der Auftraggeber haftet für Schäden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Informationen oder Anweisungen entstehen.
§ 5 Gewährleistung5.1 Gewährleistungspflichten des Auftragnehmers Der Auftragnehmer gewährleistet, dass: - Die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß und mit der gebotenen Sorgfalt erbracht werden.
- Die eingesetzte Hardware und Software frei von Mängeln ist, die den Betrieb erheblich beeinträchtigen.
5.2 Mängelbeseitigung Der Auftragnehmer verpflichtet sich, festgestellte Mängel innerhalb einer Frist von [z. B. 48 Stunden] nach Kenntnisnahme zu beheben.
§ 6 Datenschutz6.1 Einhaltung der DSGVO Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten und personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des Vertragszwecks zu verarbeiten. 6.2 Auftragsverarbeitung Ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO wird als Anhang 2 Bestandteil dieses Vertrags. 6.3 Datensicherheitsmaßnahmen Der Auftragnehmer verpflichtet sich zu angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen. 6.4 Datenlöschung Nach Vertragsende löscht der Auftragnehmer alle gespeicherten Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
§ 7 Geheimhaltung7.1 Verpflichtung zur Vertraulichkeit Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche vertraulichen Informationen, die im Rahmen dieses Vertrags ausgetauscht werden, streng geheim zu halten. 7.2 Ausnahmen Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die: - Zum Zeitpunkt der Offenlegung öffentlich bekannt sind.
- Nachweislich unabhängig entwickelt wurden.
7.3 Dauer Die Verpflichtung zur Geheimhaltung bleibt auch nach Beendigung des Vertrags für einen Zeitraum von [z. B. 5 Jahren] bestehen.
§ 8 Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten8.1 24/7-Support Der Auftragnehmer gewährleistet eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) für die Meldung von Störungen. 8.2 Reaktionszeiten Die Reaktionszeiten betragen: - Kritische Störungen (Systemausfall): Reaktionszeit max. 1 Stunde.
- Mittelschwere Störungen: Reaktionszeit max. 4 Stunden.
- Geringfügige Störungen: Reaktionszeit max. 24 Stunden.
8.3 Wiederherstellungszeiten Der Auftragnehmer verpflichtet sich, kritische Störungen innerhalb von [z. B. 6 Stunden] zu beheben.
§ 9 Salvatorische KlauselSollte eine Bestimmung dieses Vertrags unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.
§ 10 Schlussbestimmungen10.1 Rechtswahl Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. 10.2 Gerichtsstand Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist [Ort]. 10.3 Änderungen des Vertrags Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform.
Ort, Datum:
(Unterschrift Auftraggeber)
(Unterschrift Auftragnehmer)
Anlagen- Anhang 1: Service-Level-Vereinbarung (SLA)
- Anhang 2: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
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