Outsourcing Vertrag

Der Vertrag ist eine einfache Grundlage für ein IT-Outsourcing-Vorhaben unter Berücksichtigung vieler rechtlichen und technischen Aspekte. In jedem Fall sollte der Vertrag an die spezifischen Anforderungen des Projekts angepasst werden.

Outsourcing-Vertrag für IT-Dienstleistungen

Zwischen den Parteien

Auftraggeber (Unternehmen/öffentliche Einrichtung):
..

Auftragnehmer (IT-Dienstleister):
...

Präambel

Der Auftraggeber überträgt dem Auftragnehmer die Verantwortung für die Bereitstellung, Pflege und Instandhaltung seiner IT-Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software und IT-Dienste. Ziel dieses Vertrags ist die effiziente, sichere und kontinuierliche Bereitstellung der IT-Dienste im Einklang mit geltenden rechtlichen und vertraglichen Anforderungen.

§ 1 Vertragsgegenstand

1.1 Leistungsumfang
Der Auftragnehmer übernimmt folgende Leistungen:

• Bereitstellung, Installation und Konfiguration von IT-Hardware und -Software.
• Laufende Pflege, Wartung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur.
• Überwachung der IT-Systeme und proaktive Fehlererkennung.
• 24/7-Support und Störungsbehebung.

1.2 Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Die detaillierten Service-Level-Vereinbarungen, einschließlich Verfügbarkeitsgarantien und Reaktionszeiten, sind in Anhang 1 geregelt.

1.3 Exklusivität
Der Auftragnehmer ist der alleinige Dienstleister für die im Vertrag festgelegten Leistungen.

§ 2 Laufzeit und Kündigung

2.1 Vertragslaufzeit
Der Vertrag tritt am [Datum] in Kraft und wird auf eine Dauer von [z. B. 5 Jahren] geschlossen. Eine automatische Verlängerung um [z. B. 1 Jahr] erfolgt, sofern keine Partei mit einer Frist von [z. B. 6 Monaten] zum Ende der Laufzeit kündigt.

2.2 Außerordentliche Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist kündigen, insbesondere bei:

• Schwerwiegenden Vertragsverletzungen.
• Wiederholten SLA-Verstößen durch den Auftragnehmer.

§ 3 Vergütung

3.1 Vergütungshöhe
Der Auftraggeber zahlt dem Auftragnehmer eine monatliche Vergütung in Höhe von [Betrag in Euro], zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

3.2 Zahlungsbedingungen
Die Vergütung ist bis zum [z. B. 15. eines Monats] auf das Konto des Auftragnehmers zu überweisen:

• Kontoinhaber: [Name]
• IBAN: [IBAN]
• BIC: [BIC]

3.3 Preisänderungen
Der Auftragnehmer kann Preisanpassungen mit einer Frist von [z. B. 3 Monaten] ankündigen. Der Auftraggeber hat das Recht, den Vertrag bei unzumutbaren Preisänderungen außerordentlich zu kündigen.

§ 4 Haftung

4.1 Haftung des Auftragnehmers
Der Auftragnehmer haftet für Schäden, die aus einer Verletzung seiner vertraglichen Pflichten resultieren, wie folgt:

• Direkte Schäden: Unbegrenzte Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
• Leichte Fahrlässigkeit: Haftung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), jedoch beschränkt auf den vorhersehbaren Schaden, maximal bis zur Höhe des zweifachen Jahreswertes der Vergütung.
• Mittelbare Folgeschäden: Haftung bis zu [z. B. 1 Mio. Euro], sofern diese durch grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

4.2 Haftungsausschlüsse
Keine Haftung besteht für:

• Schäden durch höhere Gewalt.
• Datenverluste, sofern der Auftraggeber nicht für regelmäßige Datensicherungen gesorgt hat.

4.3 Haftung des Auftraggebers
Der Auftraggeber haftet für Schäden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Informationen oder Anweisungen entstehen.

§ 5 Gewährleistung

5.1 Gewährleistungspflichten des Auftragnehmers
Der Auftragnehmer gewährleistet, dass:

• Die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß und mit der gebotenen Sorgfalt erbracht werden.
• Die eingesetzte Hardware und Software frei von Mängeln ist, die den Betrieb erheblich beeinträchtigen.

5.2 Mängelbeseitigung
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, festgestellte Mängel innerhalb einer Frist von [z. B. 48 Stunden] nach Kenntnisnahme zu beheben.

§ 6 Datenschutz

6.1 Einhaltung der DSGVO
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten und personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen des Vertragszwecks zu verarbeiten.

6.2 Auftragsverarbeitung
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO wird als Anhang 2 Bestandteil dieses Vertrags.

6.3 Datensicherheitsmaßnahmen
Der Auftragnehmer verpflichtet sich zu angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen.

6.4 Datenlöschung
Nach Vertragsende löscht der Auftragnehmer alle gespeicherten Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

§ 7 Geheimhaltung

7.1 Verpflichtung zur Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche vertraulichen Informationen, die im Rahmen dieses Vertrags ausgetauscht werden, streng geheim zu halten.

7.2 Ausnahmen
Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die:

• Zum Zeitpunkt der Offenlegung öffentlich bekannt sind.
• Nachweislich unabhängig entwickelt wurden.

7.3 Dauer
Die Verpflichtung zur Geheimhaltung bleibt auch nach Beendigung des Vertrags für einen Zeitraum von [z. B. 5 Jahren] bestehen.

§ 8 Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten

8.1 24/7-Support
Der Auftragnehmer gewährleistet eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) für die Meldung von Störungen.

8.2 Reaktionszeiten
Die Reaktionszeiten betragen:

• Kritische Störungen (Systemausfall): Reaktionszeit max. 1 Stunde.
• Mittelschwere Störungen: Reaktionszeit max. 4 Stunden.
• Geringfügige Störungen: Reaktionszeit max. 24 Stunden.

8.3 Wiederherstellungszeiten
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, kritische Störungen innerhalb von [z. B. 6 Stunden] zu beheben.

§ 9 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

§ 10 Schlussbestimmungen

10.1 Rechtswahl
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

10.2 Gerichtsstand
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist [Ort].

10.3 Änderungen des Vertrags
Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform.

Ort, Datum:

(Unterschrift Auftraggeber)

(Unterschrift Auftragnehmer)

Anlagen

• Anhang 1: Service-Level-Vereinbarung (SLA)
• Anhang 2: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)